POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que sua experiência com a Use Bravah seja segura e tranquila. Confira abaixo como solicitar uma troca ou devolução.
1. PRAZOS
Devolução por arrependimento: você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Troca por tamanho ou cor: a solicitação também deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento e está sujeita à disponibilidade da variação desejada.
Produto com defeito: entre em contato assim que identificar o problema. O atendimento seguirá os prazos e as garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor.
2. CONDIÇÕES DO PRODUTO
A peça poderá ser experimentada, mas não deve apresentar sinais de uso prolongado, lavagem, odores, manchas ou alterações. Mantenha as etiquetas fixadas e envie junto os itens e acessórios recebidos. A ausência ou abertura da embalagem de envio, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.
3. COMO SOLICITAR
Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido, produto envolvido e o motivo da solicitação. Em caso de defeito ou avaria, inclua fotos que mostrem o problema. Nossa equipe responderá com as instruções para a postagem. Não envie a mercadoria sem receber essas orientações.
4. CUSTO DE ENVIO
Nas devoluções feitas dentro do direito de arrependimento e nos casos de defeito confirmado, os custos de devolução serão pagos pela Use Bravah. Na primeira troca por tamanho ou cor, a Bravah também fornecerá as orientações de postagem sem custo.
5. ANÁLISE E REEMBOLSO
Após o recebimento, a peça será conferida. Aprovada a devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento da compra. No cartão, o prazo de visualização do estorno depende da administradora e do fechamento da fatura. No Pix, a devolução será feita para a conta vinculada ao pagamento.
6. DISPONIBILIDADE PARA TROCA
Se o tamanho ou a cor desejados estiverem indisponíveis, você poderá escolher outra peça de valor equivalente, receber um crédito para uso na loja ou, quando aplicável, solicitar o reembolso. Diferenças de valor serão ajustadas antes do novo envio.
Esta política não limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
CANAL DE ATENDIMENTO